De jaarwisseling is hét moment om stil te staan bij het afgelopen jaar én vooruit te kijken. Nieuwe voornemens, grote dromen, en plannen die de toekomst vormgeven. Maar terwijl je nadenkt over wat 2025 voor jou zal brengen, stel jezelf eens deze vraag: wie is jouw belangrijkste klant? En wees eerlijk: wie verdient jouw volledige aandacht?
250.000 downloads: samen naar een kwart miljoen verhalen
Voordat we verdergaan, wil ik even stilstaan bij een ongelofelijke mijlpaal. De Business Dad-podcast is meer dan 250.000 keer gedownload. Een kwart miljoen! Het begon aan mijn keukentafel, met een duwtje van mijn dochter Amy (ja, FastForwardAmy).
“Waarom deel je je ervaringen en lessen niet?” vroeg ze.
En nu, dankzij jou en zoveel anderen, is dat idee uitgegroeid tot een inspiratiebron voor ondernemers en leiders.
Dus eerst: dank je wel. Jij maakt dit mogelijk. En met die energie duiken we in de kernvraag van deze blog: wie is jouw belangrijkste klant?
Wie is jouw belangrijkste klant? Het is niet wie je denkt.
Misschien denk je aan die grote klant die 30% van je omzet verzorgt. Logisch, maar niet helemaal juist. Richard Branson zei ooit iets dat mij sindsdien niet meer heeft losgelaten: “Je belangrijkste klant is niet degene die je facturen betaalt, maar je eigen medewerkers.”
Die woorden hebben mijn kijk op leiderschap veranderd. Het zijn niet de externe klanten die je bedrijf dragen, het is je team dat de basis legt voor groei en succes.
Waardeer loyaliteit
Laat me dat uitleggen met een voorbeeld. Vroeger gingen we vaak naar een klein restaurant waar we altijd aan dezelfde ronde tafel zaten. Het voelde als onze plek. Tot op een dag het personeel vroeg of we die tafel wilden afstaan aan een andere groep gasten. Natuurlijk gingen we akkoord, maar daarna gingen we minder vaak. Uiteindelijk niet meer. Waarom? Omdat onze loyaliteit minder belangrijk leek dan die van toevallige passanten.
Wat is de les? Loyaliteit belonen is cruciaal. En dat geldt niet alleen voor externe klanten, maar juist ook voor je interne klanten: je medewerkers.
Jouw team maakt het verschil
Hoe vaak laat jij alles vallen voor een externe klant, terwijl de vragen of noden van je eigen team moeten wachten? Dat is een vraag die ik mezelf ook stel. Jouw teamleden – jouw interne klanten – zijn de echte hefboom voor succes. Eén goede medewerker kan tientallen klanten binnenhalen of het verschil maken in hoe je bedrijf wordt ervaren.
Ik zie dat effect dagelijks. Een van onze teamleden kwam binnen na slechte ervaringen bij een vorige werkgever. Ze voelde zich ondergewaardeerd, maar door coaching en respect bloeide ze op. Haar talent en motivatie kwamen pas echt tot hun recht. Het liet me opnieuw zien dat elk teamlid een sleutelrol kan spelen – zolang jij de tijd neemt om hen te ondersteunen.
Introspectie: zie jezelf als klant
We vergeten vaak nog een cruciale klant: onszelf. Hoe goed heb jij voor jezelf gezorgd het afgelopen jaar? Voor mij persoonlijk? Ik heb mijn gezondheid serieus genomen. Meer sporten, beter eten, bewuster slapen. Maar eerlijk? Ik heb te veel gewerkt. Te weinig tijd genomen voor reflectie, te weinig vakanties.
Jezelf zien als klant betekent dat je jezelf tijd en ruimte gunt. Om te groeien, te herstellen, en om weer op te laden. Want als je niet goed voor jezelf zorgt, kun je niet het beste geven aan je team of klanten.
Drie stappen naar succes in 2025
- Maak drie lijsten
- Jezelf: Wat ga je doen om beter voor jezelf te zorgen?
- Interne klanten: Hoe kun je je team meer waarderen en ondersteunen?
- Externe klanten: Welke klanten wil je beter bedienen, en hoe ga je dat doen?
- Stel prioriteiten
Begin bij jezelf. Pas als je goed voor jezelf zorgt, kun je een positieve impact hebben op je team en klanten. Zet daarnaast concrete acties in om je interne klanten te waarderen. Een compliment, een luisterend oor, of gewoon erkenning kan een wereld van verschil maken.
- Start vandaag
Begin nú. Reflecteer, plan en zet de eerste stap naar een betere balans tussen jezelf, je team en je klanten.
Maak van 2025 jouw jaar. Zorg voor jezelf, waardeer je team, en blijf dromen van grootse dingen. Want echte leiderschap begint niet alleen bij strategieën, maar ook bij verbinding en zorg.
Business Dad
PS: Wil je een voorsprong nemen in 2025? Bekijk onze exclusieve bundel met vier e-learnings, speciaal ontworpen voor entrepreneurs en intrapreneurs zoals jij. Gebruik de kortingscode BDPODCASTFAN en krijg alles voor slechts €99 (in plaats van €249).