Een goede klantbeleving… Een concept waar sommige bedrijven zich absoluut niet mee bezighouden en waar anderen zich dan weer blind op staren. Hoe ziet een goede klantbeleving, of ook wel totaalbeleving genoemd, eruit? Dit is een onderwerp dat ik al eens heb aangekaart in het verleden, maar omdat ik onlangs twee zeer verschillende ervaringen had […]
